淘宝，还我公道
2008年6月，我在淘宝上买了两条内存条，就是所谓的金士顿512m的内存条，买回来后发现根本不能使用，通过和卖家协商，同意在扣除运费后，予以退货退款。在我申请退款后，卖家没有及时确认退款协议，6月25日上午，接到一个电话号码为057188155188 的电话，自称是淘宝客服人员（男性声音），问我为什么我的退款只退10元，是什么意思，并说在如果卖家没有确认退款协议的情况下，我可以先把货退回，并将运单传给淘宝，由淘宝工作人员帮助将我的款打回。我这时才发现退款申请错了，我应当支付10元运费给卖家而不是退款十元。下午，我及时修改了退款协议，等候卖家确认。因为在卖家没有确认退款协议的情况下发回货物，是明显的违反淘宝规则的，我担心是骗局，我没有按照电话所说的操作。（作为一个又10多万交易总额的买家，我自然不可能凭一个电话号码就违反淘宝规则进行操作，况且我的信箱里也每天都有中奖的信息，要是我信了，恐怕被骗了多少次了)两天后登陆淘宝，发现6月27日下午收到一封署名为“来自淘宝网”并无法会复的邮件，内容如下：关于交易号：2008051946528650，请您在24小时内按照卖家提供的退货地址将货物退回卖家，并提供给淘宝您的有效发货单，逾期交易将操作打款卖家，请您知悉。感谢您对淘宝的支持。我急忙看我的此笔交易，交易显示已经成功。我立即在淘宝网查到电话，以及用留言的方式和淘宝工作人员联系，要求给出答复，为什么要违反淘宝规则进行操作。淘宝工作人员不是说我没及时修改退款协议自动打款的，就是说和先我联系了的，我没有按照淘宝的要求退货才强制结束我的交易的。在此，我完全有理由相信这是淘宝的工作人员和卖家勾结盗取买家的资金的行为。在三要求淘宝采取不久措施未果，我只好采取诉讼的方式来维护我的合法权益，我已经将所有的网络资料拍照留存。众所周知，在我申请退款后，卖家应该在14天内作出确认退款协议和拒绝退款的操作，否则14天后淘宝会自动退款。在卖家确认退款协议后，我应当在7天内发货，并作出确认退货的操作，否则7天后淘宝会自动打款给卖家。在我退货后14天卖家不确认收货，淘宝自动退款给我。从未有在卖家没有确认退款的情况下退货的说法，淘宝工作人员应该做的应该是督促卖家确认退款协议，而不是要求我在卖家没有确认协议或者拒绝协议的情况下退货。在此 ，提醒广大买家和卖家，我一贯相信的淘宝内部机制上也存在着资金不安全的因素，提请广大网民注意。淘宝的工作人员你可以删除我的这个帖子，但是我将在各打网站上继续转发本帖。
还有个问题就是，淘宝工作人员是否有权人为更改淘宝预定的规则？如果这样的话，广大买家卖家的资金安全必定会受到威胁。至今我反复联系淘宝，淘宝客服人员都是采取回避或者推卸责任的方式处理这个问题，不得不给我们留下思索，资金在支付宝上到底安全么？淘宝的服务是否存在缺陷和漏洞？ 淘宝是偏袒卖家的:mad: 我在淘宝上购物的原则是：超过300元的必须在旺旺上和卖家沟通，讲清所有可能遇到的问题。在还没成交之前。卖家都是很有耐心的跟你交谈，所以尽量多交谈，然后把旺旺上交谈的内容复制留着（虽然旺旺有举证功能，但还是要防备万一），一旦交易出现纷争，可以用着这个的。 [quote]原帖由 [i]gaofanghui[/i] 于 2008-7-8 12:22 发表 [url=http://bbs.pdafans.com/redirect.php?goto=findpost&pid=6300413&ptid=583658][img]http://bbs.pdafans.com/images/common/back.gif[/img][/url]
淘宝是偏袒卖家的:mad: [/quote]
在淘宝上卖卖东西就知道，淘宝是偏袒买家多一些 当然是偏袒买家多一点，呵呵，我全是买东西 是的,买卖不公平,好多都是买家的无理要求,卖价很难做的.根据楼主的叙述,问题在买家这里,退货的前提下,在卖家没有确认协议下,是不应该提前把东西发回去的.也不可能先把款退给你,再让你发货的,你先去把协议流程研究一下吧 回楼主，首先可以给你证明一件事，那就是，0571－88155188确定是淘宝的电话，由于你的流程写的并不详细，所以，没办法给你太多的帮助。现在没用的内存条依然在你手里吧，那你除了再和卖家协商外，没有其它办法，而且，在这个事上，淘宝好像也没有做错，最大的问题是你那个卖家一直不同意你退货引起的。支付宝很安全，淘宝来电话询问也是很负责的（对卖家就没这么负责了，NND，上次我有一个退款，拖了我整整一年啊，真不是个东西），但有JS会利用买家不熟悉支付宝流程而下套，自己注意点了。最后说一句，淘宝是偏袒买家的，偏袒大卖家，打击我们这种免费卖家的，呵呵。 别提淘宝了.漏洞还是一大堆.有失公平.网上交易处理也麻烦.总而言之.在淘宝信用高的卖家.他们是偏卖家多一点的.我也试过. 有理走遍天下，无理寸步难行！ 暂时还没碰到此类事件
顶下,学习学习! 期待最后处理结果
回复 6楼 的帖子
按照淘宝的规则，我是需要等到卖家确认退款协议后我才能发货的，卖家收到货后确认退款，交易完毕。我虽然和卖家商量了退款，但是卖家并没确认，所以我不能发货。回复 7楼 的帖子
淘宝可以随意改变交易规则么，虽然和卖家协商后卖家统一退款，但卖家没有确认退款协议，我就不能发货，但是按照淘宝规定，卖家若果到期没有确认协议，系统会自动确认退款协议。淘宝要做的不应该在卖家没有确认退款协议的情况下要求我马上发货给卖家，应该督促卖家确认退款协议。所以我认为淘宝错了，擅自改了交易规则，不知道是工作人员失误还是其他什么原因，但是淘宝都应当承担责任。页:
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